平安保險“一證快賠” 理賠快捷又準确

2019-09-18 14:14

  平安汽車保險便宜的同時,還提供六大類尊享服務。第一是理賠維修。萬元以下,資料齊全,一天賠付承諾全國通賠,當地出險,當地理賠;第二是緊急救援。7X24小時免費車險救援醫療費用預付、非道路交通事故救援;第三是事故勘察。24小時車險報案受理,接報案電話95512。第四是網上支付和送單上門。平安網上車險支持全國各大銀行卡網上支付、信用卡無卡支付、POS機上門刷卡繳費,48小時免費送單;第五是網上服務。登錄一賬通後即可查詢保單,跟蹤理賠進度;另外還有VIP車險服務。提供免費搶修、接電、換胎、送油等非事故道路救援服務,以及代辦車輛年審,代收理賠資料,代辦繳納違章罰款等“三代辦”服務。 今年以來,平安産險将“快易免”服務體系進行了兩次升級,啟動“簡單快賠”流程,提出“先賠付,再修車。萬元以下,報案到賠款,3天到賬”,7月份又啟動“快易免”服務,實行财産險一證快賠、車險移動承保及iPad極速理賠等。

  多位保險行業人士均表示,電話車險未來要持續快速發展,将繼續擔當保險行業“探路者”角色,“全國車險聯合信息平台”搭建、電子保單推廣、網絡及新科技手段的應用等将成為關鍵因素。

  2007年,平安開始以電話車險為突破口,開創了中國保險官方直銷的先河。連續三年增長超過100%,在車險總保費中占比從2007年的4.4%增至2009年的14.4%。并且2009年平安的電話車險率先實現了1.5%的盈利,宣告車險的電子商務模式在中國獲得成功,而這一經驗也迅速被全行業所借鑒。

  平安遵循“集團控股、分業經營、分業監管、整體上市”的管理模式,在一緻的戰略、統一的品牌和文化基礎上,确保集團整體朝着共同的目标前進。中國平安擁有中國金融企業中真正整合的綜合金融服務平台,位于上海張江的中國平安全國後援管理中心是亞洲領先的金融後台處理中心,公司據此建立起流程化、工廠化的後台作業系統,并借助電話、網絡及專業的業務員隊伍,為客戶提供專業化、标準化、全方位的金融理财服務。通過業界首創的客戶服務節及萬裡通、一賬通等創新的服務模式,為客戶提供增值服務。

  當天15時46分,佛山平安産險接到某物業管理公司報案,稱一輛小車在其小區被石頭砸中,導緻前擋風玻璃受損,依據物業管理責任險條款提出索賠。接報案後,平安理賠人員迅速抵達查勘地點,在确認事故情況屬實後,理賠人員利用自帶手提電腦,運用“一證快賠”規則,現場登錄理賠系統處理案件并上傳相關材料。16時28分,該案審批結案。至此,從報案到結案僅用時42分。

  财産險理賠一直是業内難點、煩點,險種多、定損難、專業性要求高,通常索賠平均時效長達40天。平安在車險理賠服務逐年升級的同時,于今年6月率先在業内推出财産險“一證快賠”服務。據了解,平安針對結案賠款金額萬元以下(含萬元)的财産險案件,在客戶提交索賠資料齊全有效、保險雙方就賠款金額達成一緻的情況下,客戶隻需填寫一張理賠單證,在一張制式的“快賠表”上填寫簡單的客戶信息後一個工作日即可完成賠付。免去客戶收集資料、填寫繁瑣信息、上門提交資料等一系列手續,是謂“一張單證,快速賠付”,簡稱“一證快賠”。 為兌現“一證快賠”的服務承諾,平安産險在此次創新中搭載了外網理賠平台、損失詢價系統等新科技手段,以确保簡易案件的現場定損。

  據統計,“一證快賠”上線至今,佛山平安産險共運用“一證快賠”結案約2700筆,一天賠付承諾達成率達97.85%。

  平安電話車險和網上車險,屬于保險公司直銷車險摸式,相比傳統車險,取消了銷售人員和代理人等中間費用的成本,因此其價格較傳統車險商業險可以降低15%。

  平安集團網上車險是目前國内唯一能夠實現網上精準報價并支持在線投保的平台,隻要填寫車輛信息,即可獲得精準報價。車主們在選擇險種的過程中,每項險種的保險範圍、保險金額/責任、保險費用都會清楚地呈現在頁面中,最終報價結果還提供市場對比價格及節省金額,報價透明公道,讓車主真正做到明明白白消費。

  車主們通過平安官網投保車險後,可任意使用全國各大銀行卡進行網上支付、POS機上門刷卡、上門收取現金等多種保費支付方式,48小時即有專人派送保單和發票到指定的地點。

  平安車險低廉的價格并不以降低服務質量為代價,選擇平安電話車險或網上車險,不但可以節約15%的保費,而且還可以享受與傳統車險完全一樣的車險責任和理陪服務。尤其是自2010年2月2日起平安産險向社會承諾“平安車險,萬元以下,資料齊全,一天賠付”,給廣大車主帶來更有力的保障。

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